📄 Política de Privacidad
1) Responsable del tratamiento
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se informa de que el responsable del tratamiento de los datos es:
- Responsable: NUTRIBLESS S.L.
- NIF/CIF: B21772850
- Domicilio: C/de la Princesa, 31, Planta 2, 28008, Madrid, España
- Email de contacto (privacidad): info@vivazeroco.com
2) Finalidades y bases jurídicas
Tratamos los datos personales para las finalidades y con las bases de legitimación siguientes:
| Finalidad | Base jurídica (art. 6 RGPD) | Detalle |
| Gestionar la compra y entrega | Ejecución de contrato (6.1.b) | Tramitar pedidos, cobros, facturación, logística y atención postventa. |
| Atención al cliente | Interés legítimo (6.1.f) | Responder consultas, incidencias y reclamaciones, mejorar el servicio. |
| Comunicaciones transaccionales (emails de confirmación, estado del pedido) | Ejecución de contrato (6.1.b) | Necesarias para informarte del estado de tu compra. |
| Newsletter y ofertas | Consentimiento (6.1.a) | Solo si marcas la casilla o te suscribes. Podrás darte de baja en cualquier momento. |
| Prevención del fraude y seguridad | Interés legítimo (6.1.f) | Verificaciones necesarias para proteger la plataforma y a los clientes. |
| Cumplimiento legal | Obligación legal (6.1.c) | Obligaciones fiscales, contables y de consumidores/usuarios. |
Notas sectoriales (alimentación): Podemos usar datos de compra para cumplir normativa alimentaria (trazabilidad, alertas de retirada si fuera necesario) conforme a (6.1.c) obligación legal e interés público en salud.
3) Categorías de datos que tratamos
- Identificación y contacto: nombre, apellidos, NIF/NIE (si procede para facturación), dirección postal, email, teléfono.
- Datos de compra y facturación: productos adquiridos, importes, medios de pago (los datos de tarjeta los gestiona la pasarela de pago; nosotros no almacenamos numeración completa).
- Datos de envío y logística: dirección de entrega, información de seguimiento.
- Datos de uso y navegación: dirección IP, identificadores online, analítica básica y cookies (ver Política de Cookies).
- No tratamos categorías especiales de datos del art. 9 RGPD.
Origen de los datos: proporcionados por el propio interesado a través de formularios, cuenta de cliente o procesos de compra; y, en su caso, obtenidos automáticamente por cookies/analítica según tu configuración de consentimiento.
4) Menores de edad
No está permitida la compra a menores de 14 años en España. Si detectamos registros de menores de 14, los eliminaremos.
Para mayores de 14 y menores de 18, recomendamos consentimiento o conocimiento de sus progenitores/tutores cuando corresponda.
5) Plazos de conservación
Conservamos los datos solo el tiempo necesario para cada finalidad y, después, bloqueados durante los plazos de prescripción legales:
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
| Datos de compras y facturación | Plazos fiscales/contables: 4 a 10 años (según normativa). |
| Atención al cliente / reclamaciones | Mientras se gestiona la incidencia y, tras ello, bloqueados por los plazos de responsabilidad. |
| Newsletter / marketing | Hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja. |
| Logs de seguridad / fraude | Plazos razonables para investigación de incidencias y cumplimiento normativo. |
6) Destinatarios (cesiones y encargados)
- Proveedores que actúan como encargados del tratamiento (con contrato art. 28 RGPD):
- Logística y transporte: Correos Express, GLS, Correos Postal
- Pasarelas de pago: RedSys
- Plataforma web/hosting y soporte IT: Ionos, España
- Email marketing / CRM: Mailchimp
- Analítica / etiquetas: [Google Analytics/Tag Manager], si usas y con consentimiento.
- Autoridades públicas y judiciales cuando exista obligación legal.
Transferencias internacionales:
Si algún proveedor está fuera del EEE (p. ej., EE. UU.), garantizamos un nivel adecuado mediante Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) de la Comisión Europea, decisiones de adecuación o garantías adicionales. Puedes solicitar copia o referencia de dichas garantías en [info@vivazeroco.com].
7) Derechos de las personas (RGPD)
Puedes ejercer gratuitamente ante nosotros los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y a retirar el consentimiento en cualquier momento, así como a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas con efectos jurídicos.
- Cómo ejercitarlos: envía un email a [info@vivazeroco.com] con el asunto “Derechos RGPD”, indicando qué derecho deseas ejercer. Si fuera necesario, podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad.
- Plazos de respuesta: 1 mes (prorrogable a 2 meses en casos complejos).
- Retirada del consentimiento: no afecta a la licitud del tratamiento previo.
- Oposición a marketing: puedes darte de baja desde cualquier email comercial o escribiéndonos.
8) Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos (cifrado TLS, control de accesos, copias de seguridad, acuerdos de confidencialidad con proveedores y personal, pseudonimización cuando procede, etc.).
9) Obligación de facilitar datos
Los datos marcados como obligatorios son necesarios para tramitar tu compra o atender tu solicitud. Si no los facilitas, no podremos prestarte el servicio solicitado.
10) Decisiones automatizadas y perfiles
No tomamos decisiones individuales automatizadas con efectos jurídicos.
Podemos elaborar segmentaciones básicas con tu historial de compras para enviarte comunicaciones solo si has dado tu consentimiento (p. ej., preferencias de sabor o reposición), que puedes revocar en cualquier momento.
11) Cookies y tecnologías similares
El uso de cookies (técnicas, analíticas y de marketing) se regula en nuestra Política de Cookies y se gestiona a través del Panel de Configuración. Podrás aceptar, rechazar o configurar categorías en cualquier momento.
12) Reclamaciones ante la autoridad de control
Si consideras que no hemos tratado tus datos de forma adecuada, puedes contactar primero con nosotros en info@vivazeroco.com] para intentar resolverlo.
También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): https://www.aepd.es/.
13) Actualizaciones
Podemos actualizar esta Política para adaptarla a cambios legales o de servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página.
Última actualización: 15 Diciembre 2025