📦 Envíos y Devoluciones
Plazos de entrega
Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24–48 horas laborables tras la confirmación del pago.
Los tiempos de entrega pueden variar según la zona, pero normalmente son:
- España peninsular: 24–48 horas laborables desde el envío
- Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: no realizamos envíos
- No se realizan envíos internacionales fuera de España
Costes de envío
- Envío peninsular (España):
- 5,95 € para pedidos de 1 botella
- 3,95 € para pedidos de 2 botellas
- Envío gratuito:
- Envío GRATIS en pedidos de 3 o más botellas (España peninsular)
- Baleares u otros destinos:
- Actualmente no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni otros destinos internacionales.
- Para consultas específicas, puedes contactar con nosotros en atención al cliente.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado, recibirás un email con el número de seguimiento para consultar el estado de tu envío en cualquier momento. Por favor, revisa también tu carpeta de spam, ya que en algunas ocasiones el número de envío podría haber llegado allí.
Direcciones incorrectas o ausencias
En caso de que el pedido no pueda entregarse por causas imputables al cliente, tales como una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del envío o falta de recogida dentro del plazo establecido en el punto de entrega, el transportista podrá devolver el pedido a nuestras instalaciones.
Si el pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente, el transportista podrá devolverlo. En estos casos, los costes de devolución o reenvío podrán ser repercutidos al cliente.
↩️ DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento (14 días naturales)
Según la normativa española y europea (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Sin embargo, por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de productos alimentarios abiertos o manipulados.
Productos que sí pueden devolverse
- Productos no abiertos, en perfecto estado y con el precinto original
- Productos dañados durante el transporte (aportando fotos dentro de las primeras 24–48 h)
Productos que no pueden devolverse
- Productos abiertos
- Productos utilizados
- Productos sin su embalaje original
- Productos manipulados o con el sello de seguridad roto
Por motivos de seguridad alimentaria y para proteger la salud de nuestros clientes, no podemos aceptar la devolución de productos que hayan sido abiertos, manipulados o cuyo precinto haya sido alterado.
Esto garantiza que todos los productos que salen de nuestro almacén mantienen su calidad, trazabilidad y condiciones higiénicas originales.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info@vivazaroco.com o nuestro WhatsApp en horario de atención al cliente de 10h a 18 horas con el número de pedido.
- Indica el motivo de la devolución.
- Te explicaremos el proceso y la dirección de devolución.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error nuestro o producto defectuoso.
Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez recibido y revisado el producto, tramitaremos el reembolso a través de Redsys en un plazo de 24–72 horas.
El importe puede tardar entre 3 y 10 días laborables en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de su entidad bancaria.
🛡️ Productos dañados o errores en el pedido
Si tu pedido llega dañado o contiene un error, contacta con nosotros en un plazo de 24–48 horas, adjuntando fotos del producto y el paquete.
Sustituiremos o reembolsaremos el producto sin coste para ti.
Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la realización de la compra, siempre que el pedido no haya sido aún preparado o enviado.
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá contactar a través del correo electrónico info@vivazaroco.com o mediante el canal de atención al cliente indicado en la web como WhatsApp, indicando el número de pedido.
Una vez transcurridas las 24 horas desde la compra, o si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no será posible la cancelación, debiendo aplicarse en su caso lo dispuesto en la política de devoluciones.